07 Jul
💭 ¿Por qué no contestar está mal?
Más del 60% de los consumidores consideran que respetar su tiempo es lo mejor que una marca puede hacer por ellos en términos de experiencia al cliente y creemos que todos vamos a estar de acuerdo, pero ahora bien 🤔 ¿Pensás seguir gestionando tus contactos con el cliente de manera manual?
Si es así, deberías estar online 24/7 para que el cliente no se vaya con otra marca que le ofrezca mejor atención.
🌐 Las plataformas te lo permiten
Hoy en día, todas las plataformas por las que te contactan tus clientes (Facebook, instagram, Whatsapp, etc) permiten la configuración de mensajes de ausencia.
Dándote la posibilidad de configurar rangos de horarios, días de la semana, momentos del día, etc y permitendote personalizar en detalle cada mensaje.
No nos tenemos que olvidar que, en el rubro de Perfumerías y Farmacias, la mayoría de los potenciales clientes, están «a la pesca» de la mejor oferta, entonces es por eso que, responderles a tiempo, les va a dar la tranquilidad de que no te es indiferente y así evitar que se vaya en busca de otro competidor.
Un tiempo «aceptable» de velocidad de respuesta es de unas 4 horas promedio.
✅❎ ¿En qué casos utilizarlo?
- Mensaje de bienvenida: comentándole que será atendido a la brevedad e invitándolo a visitar tu tienda online junto con los beneficios que ofrecés por dicho canal. De esta manera, es probable que varios clientes, visiten la web y gestionen su consulta o mismo su compra por ese canal.
- Mensaje de ausencia, fuera de tu horario de atención. Notificale a tu cliente en qué horarios no estás brindando atención personalizada, para hacerle saber que dentro de ese horario, probablemente no reciba respuesta. Esto evitará la insistencia o mismo el creer que su mensaje no es importante.
- Mensaje de ausencia fuera de tus días de atención y cuando no contás con atención online o envíos a domicilio.
💫 ¿Qué beneficios te trae configurarlos?
- Gestionar las expectativas: Al configurar un mensaje de ausencia, podés establecer claramente cuándo vas a estar disponible nuevamente y cuánto pueden esperar una respuesta. Esto ayuda a evitar malentendidos y frustraciones por parte de las personas que esperan una respuesta inmediata. También brinda tranquilidad a quienes te contactan, ya que saben que recibiste su mensaje y que responderás en cuando estés de vuelta.
Proporcionar información relevante: Además de informar que estás fuera, podés incluir información adicional en tu mensaje de ausencia, como alternativas de contacto, opciones para realizar una compra a través de la web, acceso a las preguntas frecuentes, beneficios de compra, entre otros. Esto asegura que las personas tengan los recursos necesarios para resolver sus necesidades de manera autónoma.
Ahorrar tiempo y esfuerzo: Configurar un mensaje de ausencia te permite automatizar la respuesta. Esto significa que no tenés que preocuparte por responder individualmente a cada mensaje, lo cual puede ser especialmente útil si recibís un alto volumen de comunicaciones fuera de tu horario.
Mantener una buena imagen profesional: Configurar mensajes de ausencia muestra que sos profesional y te preocupás por la comunicación efectiva. Esto ayuda a mantener una buena imagen en el ámbito laboral y en tus relaciones comerciales. Las personas apreciarán tu transparencia y consideración al informarles que estás fuera y cuándo pueden esperar una respuesta.
¡OJO!
Luego de los mensajes de ausencia que se enviarán de manera automática, las conversaciones deben ser retomadas por los operadores de atención al cliente: por si quedó alguna duda, por si la pregunta excede cosas que puedan resolver por la web o mismo si necesitan algún tipo de asesoramiento extra.
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