Empecemos por el comienzo ¿Qué es un funnel o embudo de ventas?
Seguro lo notaste, pero al igual que no todas las personas que entran a tu tienda física compran, no todas las personas que atraigas a tus redes sociales o a tu ecommerce, van a terminar comprando. ¿Entonces? ¿Qué debemos hacer?
Para eso sirve el funnel de ventas. Es un concepto de marketing digital y representa a las etapas que atraviesa un cliente antes de efectuar una compra. Es un mapa de sus momentos claves de interacción con tu marca.
En la etapa de ATRACCIÓN fomentás ser tenido en cuenta como portador de una solución de su problema o necesidad.
Se debe crear la conciencia de marca y se deben hacer acciones de marketing que atraigan a los clientes.
Por ejemplo: Creás un anuncio atractivo para redes sociales, con el producto estrella de la temporada. De esta manera, si hay potenciales clientes, buscando ese producto o similares, empezarás a estar dentro de su radar. Probablemente te comience a seguir en redes sociales y empiece su vínculo.
En la etapa de CONSIDERACIÓN le mostrás al cliente o potencial cliente, por qué le conviene elegirte.
El objetivo es mantener la atención del cliente potencial y crear una relación de confianza con ellos.
Para eso: podés generar contenido de valor en redes sociales, resaltar tus beneficios por sobre la competencia, ofrecer exclusividad de beneficios si se suscribe a la base de mails, o también ofrecer cupones o descuentos para la primer compra.
En la etapa de CONVERSIÓN terminás de convencerlo que sos la mejor opción.
Aquí, el objetivo es facilitar el proceso de compra y hacer que sea lo más atractivo posible para el cliente.
Por ejemplo, ofreciendo envio gratis si estoy en un radio de 30 cuadras, u ofertas de último minuto, opciones de pago convenientes, etc.
¿Tiene su lógica no? Primero te descubren, después algo hace que aparezcas en su radar y te empece a considerar como opción, hasta que finalmente te compra 🙌🏻
Ahora ¿Por qué aplicarlo a tu negocio? 🤔
Conocerlo y construirlo específicamente pensando en el cliente que se interesa en tu propuesta de valor (cliente ideal) puede ayudarte a lograr más fácilmente tus objetivos y además obtendrás las siguientes ventajas:
Te permite identificar tus puntos débiles, priorizar tareas y establecer un orden para alcanzar tus objetivos.
Conociendo tu funnel podés detectar la etapa en la que te estás trabando y sobre cuál es conveniente que te enfoques para lograr la conversión
Vas a poder identificar cuales son los diferenciales que te llevan a la conversión, si te valoran por los descuentos o por tu prestigio como marca o por ubicación o por surtido de productos.
Conociendo tu funnel, podés detectar si debés sumar tal o cuál producto, o si es necesario armar paquetes o combos, entre otros.
Conociendo al cliente que te compra, sus miedos, frustraciones, sus incentivos, vas a poder ir en busca de nuevos clientes similares a este que ya te está comprando.
¿Como hacer tu propio funnel? 🤜🏻🤛🏻
Te compartimos 5 pasos para crear tu propio embudo:
Mapeá el ciclo de compra de tu cliente.
Para esto es necesario que tengas identificado a tu cliente ideal y sobre él, cómo compra, cómo consume el contenido que le gusta, etc. así vas a poder diseñar el recorrido de compra de tus clientes y comprender mejor cuales son los momentos más importantes de tu tienda online.
Te dejamos más info sobre esto 
¿Cómo llegan tus clientes a comprarte?
Definí los momentos clave
Ahora, llega el momento de pensar cómo querés entrar en la mente de ese consumidor, cómo le vas a vender y sobre todo, cómo lo vas a atender, una vez que confirme tu compra.
Esta info te puede servir 7 factores que afectan a la experiencia de compra online
Pasá a la acción
Manteniendo al comprador en el centro y teniendo claros tus objetivos, poné en marcha tu estrategia. Intentando brindarle al cliente, la mejor experiencia de compra posible.
Más info sobre esto, acá ¿Tu cliente es realmente tuyo? ¿Cómo capitalizarlo?
Medí tu estrategia
Mediante los KPI que mejor se adapten a tus objetivos, medí como está funcionando tu estrategia. Tener estas métricas bien identificadas te va a permitir encontrar posibles errores dentro de la implementación y oportunidades de mejora.
Optimizá y volvé a empezar
Medir, te va a permitir recalcular, hacer los cambios correspondientes en el funnel y volver a testear.
¿Qué herramientas utilizar para la implementación de la estrategia de funnel? 🙌🏻
Es un software de gestión de la relación con el cliente. Suele ser multicanal (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc) y te permite automatizar procesos. Además te brinda información relevante sobre cuando, dónde y después de qué acción las personas se bajaron de tu funnel de venta previo a la conversión.
Parece obvio, pero es tu herramienta para atraer a los clientes, informarlos a través de tus fichas de productos, darle el espacio para que se suscriban a tus mails y finalmente confirmen su compra. Lo fundamental, es que con toda esa información, podés aportar a hacer crecer tu embudo.
Ya sea a través de tus redes sociales, o dentro de tu web, es necesario que eduques a tus clientes, que le brindes más información que descuentos, que destaques tus beneficios por sobre la venta directa. Además, te ayuda a fidelizar a tus clientes, mantenerte en el radar de ellos, aumentar el vínculo de confianza y credibilidad y posicionarte cómo referente en el tema.
El email marketing cumple un rol muy importante dentro del funnel, y representa tu presencia en el mail de tus potenciales clientes.
Leé más sobre el tema, en esta nota 👉🏻 ¿Sirve el email marketing?
Desde Batitienda somos expertos en retail de farmacias y perfumerías, y podemos ayudarte a saber cómo compra tu cliente en internet.
Coordiná hoy mismo una reunión sin costo con un especialista de ecommerce de tu rubro haciendo click en el botón de acá abajo 👇
