31 May
Un cliente insatisfecho, es aquel que no vivió la mejor de las experiencias con tu marca, ya sea en relación al producto recibido o a la atención tanto previa o posterior a su compra.
Pero, si te lo hace saber, representa una segunda oportunidad, para revertir o reparar esa mala experiencia. ¿Por qué? Porque significa que aunque este enojado, todavía quiere seguir siendo tu cliente y formar parte de tu comunidad. 😏
Hoy en este post 👉 repasamos algunos tips de cómo responderle a un cliente que manifiesta estar disconforme con tu producto o servicio, de manera que puedas recuperarlo y así te vuelva a elegir
¿Cómo responder a un cliente insatisfecho?
Si detectaste una queja o molestia, hacele saber que estás atendiendo su caso y que deseas remendar tu error.
No andes con vueltas, preguntale directamente ¿Qué podés hacer para ayudarlo a mejorar su experiencia y así remendar tu error?
Una vez que te haga saber qué le molestó, ofrécele unas disculpas sinceras y ofrece un resarcimiento que aminore el daño causado.
Si todavia el cliente no sabe si dejar de serlo por el daño causado, o volverte a comprar: ofrecele una recompensa que pueda mejorar su experiencia: regalo para su próxima compra, cupón de descuento, etc.
Por ejemplo: Para nosotros la experiencia es lo más importante. Pronto recibirá noticias de nosotros para brindarle la solución óptima a su problema. Gracias por su paciencia. Pero ojo, no abuses de su paciencia y resolvé el caso, lo antes posible.
Si todo lo anterior no fue suficiente, pasá a la acción
- Recordale tu propuesta de valor, por qué te eligió en una primera instancia.
- Ofrecele un apoyo extra, asesoramiento en el modo de uso/consumo del producto que te compró, envio de un regalo, envio sin costo de su próxima compra, etc.
- No dejes de cumplir tus promesas, tanto en tiempos, como en beneficios de tus productos o servicios.
¿Cómo podés evitar clientes insatisfechos?
- Es importante que para evitar situaciones molestas con clientes enojados, le des voz a tus clientes, haciéndolos participes de tus servicios, de tus nuevos lanzamientos, de tus contenidos, de lo que valoran de tu marca. De está manera, se sentirá parte de los procesos y lo valorará de otra manera
- Y por otra parte, ya te hablamos de las encuestas de satisfacción, estas también permiten detectar fortalezas y debilidades en tus servicios, previo a que un cliente se enoje y te lo haga saber.
