10 Feb
Hay algunos factores que afectan a que un cliente de ecommerce tenga una buena 👍 o mala 👎 experiencia de compra.
Hoy queremos compartirte 7 que pueden ayudarte a saber en qué debes mejorar para que su experiencia sea sumamente positiva 🤩
Navegación sencilla 💻
Hay dos conceptos que queremos destacar en este punto: lo visual es el camino y menos es más.
La sencillez debe acompañar. Es imprescindible indicar al usuario la información más relevante de forma clara y a la vista.
El usuario necesita encontrar lo que busca y comprar de manera autónoma sin complicaciones.
Banners con los beneficios, cucardas de descuento a la vista, medios de pago visibles, tiempos de entrega a la mano, productos ordenados por categorías pensadas en cómo busca el usuario, forman parte de todo este lenguaje visual que facilita la navegación sencilla de tu sitio web.
Catálogo segmentado 🔍
Está vinculado con el punto anterior.
Es necesario crear categorías que hagan el sitio navegable, y que se corresponda a la manera en la que buscan los usuarios.
Las fichas de producto también son una manera de facilitar la vida del usuario en tu web.
Contenido enriquecido 🗞️
En línea con la categorización de los productos, es necesario prestar atención a las fichas de producto.
Más videos, más información en cuanto al modo de uso, productos complementarios, materiales descargables etc, harán que aumenten las posibilidades de que el cliente compre de una, sin necesidad de evacuar dudas por otros canales de comunicación.
Imágenes 🖼️
Las imágenes logran en una tienda virtual, lo que mirar y tocar el objeto en una góndola logra en una tienda física.
Es por eso, que es fundamental incluir en tus publicaciones, distintas fotos, de distintos ángulos, variantes de color, modelos disponibles, la relación de tamaño, textura, etc.
Para conocer al máximo el producto que se va a comprar.
Promociones 💸
Realizar promociones periódicamente pero sin abusar, te ayuda a llegar a clientes nuevos y también a atraer a clientes antiguos, que aún no están fidelizados.
Ofreciéndole nuevos beneficios o nuevas promociones que no consiga en otro lado.
Reseñas 💬
Prestá atención al feedback que realizan tus consumidores, así como debés incentivar siempre a que te dejen su opinión y experiencias con los productos.
Es una forma de generar confianza para nuevos clientes.
Engagement 🗣️
Una atención memorable pre y post venta hará a tus clientes, querer volver.
Mensajes creativos, amables, específicos y personalizados en cada etapa, ayudan al usuario a sentirse valorado y generan un excelente recuerdo de marca y lo reflejarán luego también en su feedback.
El acompañamiento en el proceso de compra por cualquiera de los canales de comunicación que manejes, es clave.
